TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENERALIDADES
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales usted, como usuario y/o cliente, puede acceder y utilizar el sitio web www.nutrichile.cl, incluyendo los servicios ofrecidos y cualquier contenido disponible en la página. Recomendamos leer atentamente este documento y conservar una copia para futuras referencias.
Estos “Términos y Condiciones” serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre por medio de este sitio web.
El uso, ejecución y contratos que celebre por medio de este sitio web a través de la aplicación de estos Términos y Condiciones, se encontrarán sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
La tienda es operada por la empresa NutriChile SpA, con RUT 78.065.236-5 aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.
El dueño de este dominio es Jorge HC.
Al utilizar esta plataforma, usted acepta estos términos y condiciones.
USO DE LA PLATAFORMA
Los usuarios podrán navegar libremente en el sitio, comparar productos y, si lo desean, realizar compras de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento. La utilización de este sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones.
Para comunicaciones relacionadas con el uso del sitio, puede contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o mediante nuestro formulario de contacto en la web.
LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar y adquirir bienes y servicios con la empresa en la forma indicada en los Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción del interfaz del usuario con la frase “He leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación dentro del sitio web de Nutrichile SpA.
REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar. Sin embargo, sí facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro a la página.
En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a NutriChile SpA haciendo clic en el campo respectivo.
La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad del usuario y del administrador en los ámbitos que corresponda a cada uno.
CONDICIONES DE COMPRA Y VENTA
- Proceso de Compra:
- Seleccione los productos de su interés y agréguelos al carrito.
- Complete los datos requeridos para el envío y el pago.
- Confirme su compra y acepte estos términos y condiciones.
- Medios de Pago:
- Aceptamos tarjetas de crédito y débito a través de plataformas seguras como WebPay y MercadoPago.
- Los pagos son procesados por proveedores externos; Nutrichile no almacena información financiera de los usuarios.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios o portales de pago pertenecen a empresas externas y proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a NutriChile SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, serán de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de NutriChile SpA.
- Despacho y Entrega:
- Los productos serán despachados según la opción de envío seleccionada.
- El periodo de preparación del pedido es de 1 día hábil desde la verificación del pago, que se realiza en el mismo día del pago.
- Los plazos de entrega varían dependiendo de la ubicación del cliente y el método de envío, siendo entre 48 y 72 horas para la Región Metropolitana.
- Política de Stock:
- Todas las compras están sujetas a disponibilidad de inventario.
- En caso de falta de stock, se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso del dinero.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Nutrichile respeta y protege la privacidad de sus usuarios. Toda información personal recopilada será tratada conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y utilizada únicamente para los fines indicados al momento de su recolección, como procesar compras, enviar comunicaciones promocionales (con consentimiento previo) y mejorar la experiencia del usuario.
Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos personales contactándonos a [email protected].
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Cambios y devoluciones
Para las compras realizadas por medio de las tiendas físicas u online, de acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3º BIS de la Ley del Consumidor, Nutrichile SpA no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.
Para poder realizar el cambio es necesario que el producto esté sin uso, y con todos sus accesorios y embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambiar los productos comprados en una tienda física de NutriChile SpA se deberá presentar el comprobante de compra.
En el caso de productos que incluyan una condición especial, sean comprados bajo conocimiento de dicha situación en el sitio y/o contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue comprado, puede optarse entre su restitución, cambio de producto o devolución, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto:
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones mencionadas en el rotulado.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean completamente aptos para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Para poder realizar la devolución por garantía es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.
De igual forma, deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.
Para la devolución del dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la devolución, gestión que será informada a través del correo electrónico registrado. Si el medio de pago no permite ejecutar la devolución de dinero será implementará una devolución por transferencia electrónica la cual se realizará en un plazo no superior a 10 días hábiles de haber recibido todos los datos para efectuar correctamente la transferencia.
RESPONSABILIDADES DEL CONSUMIDOR Y DEL COMERCIO
- Responsabilidades del Consumidor:
- Proveer información veraz y completa al registrarse y realizar compras.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual y no utilizar el contenido del sitio para fines indebidos.
- Responsabilidades de Nutrichile:
- Garantizar la calidad de los productos ofrecidos en el sitio.
- Responder ante errores en descripciones o problemas derivados del mal funcionamiento del sitio web.
- Proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios.
RESPONSABILIDAD
Responsabilidades de Nutrichile
En ningún caso NutriChile SpA responderá por:
- La utilización indebida que usuarios o visitantes al sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
- Eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda de la web y de los errores que se generen por los elementos técnicos de la web o motores de búsqueda.
- Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de NutriChile SpA.
- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio web.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o código de seguridad, ya sea por parte del usuario, comprador, y/o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma multimedia proporcionada por NutriChile SpA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de NutriChile SpA, que impliquen que la página web o la plataforma computacional no se encuentre operativa durante un determinado periodo de tiempo.
- Información de NutriChile SpA o sus servicios que se encuentre en el sitio distinto a www.nutrichile.cl
En tales casos, Nutrichile SpA procurará restablecer su sitio web y el sistema online con la mayor celeridad posible, sin que por ello se le pueda imputar algún tipo de responsabilidad.
NutriChile SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de su sitio ni a disponer que en cualquier momento y tiempo que los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas de la página.
NutriChile SpA no se hace responsable por los virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. NutriChile SpA no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. NutriChile SpA tampoco responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en la situación de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en la tienda online, NutriChile SpA devolverá la suma del sobrepago dentro de los siguientes 10 días a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, previo anexo los comprobantes originales del pago adicional de los productos adquiridos.
En el Login, registro o comunicación con empresas de medios de pago, NutriChile SpA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. La empresa no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
La responsabilidad de NutriChile SpA, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio web no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
PRODUCTOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
En Nutrichile.cl actuamos como un marketplace que reúne productos de proveedores de reconocido prestigio en el mercado de la suplementación deportiva y la nutrición.
Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en la página son marcas comerciales, por lo que sus creaciones o imágenes son propiedad de NutriChile SpA en Chile y otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a NutriChile SpA.
Los nombres, marcas y logotipos que no pertenezcan a Nutrichile son propiedad exclusiva de sus respectivos dueños y se utilizan únicamente con fines informativos y para garantizar la transparencia de los productos ofrecidos.
Nos comprometemos a ofrecerte calidad y confianza trabajando con las mejores marcas del sector.
COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso del sitio web, puede ponerse en contacto vía mail en la siguiente dirección: [email protected]
NutriChile SpA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
- Identificación reconocible del mensaje como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
- Opción al derecho del consumidor o usuario de solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por NutriChile SpA y la obligación de NutriChile SpA de suspender esos envíos.
- Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda realizar dicha solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
- La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique a la agencia que realiza la misma.
NutriChile SpA dejará de enviar mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes a toda persona que haya solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales de justicia competentes en Santiago.
Si tiene dudas o consultas sobre estos términos, no dude en contactarnos a través de [email protected].
Actualizado: 08/01/2025
